FAQ

Tarifs et Paiements

  • Les prix varient en fonction de plusieurs facteurs, comme le nombre et le type de fenêtres, l'accessibilité et le niveau de saleté. Vous pouvez consulter nos prix de base ici, ou remplir notre formulaire de soumission gratuite pour obtenir un prix précis et adapté à votre propriété.

  • Pour votre confort et pour une comptabilité transparente, nous privilégions les paiements numériques. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les virements Interac. Bien que nous préférions ces méthodes sans argent comptant, nous pouvons faire preuve de flexibilité au besoin.

  • Oui. Nous pouvons établir des contrats d'entretien récurrents à un tarif personnalisé pour les espaces commerciaux, les vitrines et les syndicats de copropriété afin de garantir que votre immeuble conserve une apparence impeccable tout au long de l'année. De plus, pour les immeubles en copropriété, si vous planifiez un deuxième nettoyage dans un délai de 6 mois, vous bénéficierez d'un rabais de 20% sur cette deuxième visite!

Planification et préparation

  • Oui, nous lavons les vitres tout au long de l'année ! C'est très fréquent pour les bâtiments commerciaux, mais nous desservons tout bâtiment accessible tant qu'il n'y a pas d'accumulation de neige ou de glace dangereuse qui bloque l'accès. Remarque : nous n'utilisons pas nos systèmes à l'eau purifiée lorsque la température chute sous les 2°C. Nous pouvons également reporter le rendez-vous en cas de conditions hivernales extrêmes, comme des tempêtes de neige, de la pluie verglaçante ou un froid extrême (sous les -20°C).

  • Une maison résidentielle typique prend généralement entre 2 et 4 heures. Cependant, la durée exacte dépend de la taille de votre propriété et des services spécifiques demandés.

    • Veuillez dégager l'accès à vos fenêtres et retirer tout objet fragile ou de valeur des rebords de fenêtres et de l'espace immédiat devant les vitres.

    • Nous adorons les animaux — mais veuillez vous assurer que vos animaux de compagnie sont en sécurité et à l'écart pendant que nous travaillons.

    • Pour les copropriétés: Assurez-vous que toutes les fenêtres sont complètement fermées avant notre arrivée.

  • Pour tout nettoyage résidentiel intérieur, nous avons besoin que quelqu'un soit présent. Pour votre premier nettoyage extérieur résidentiel, nous demandons également qu'une personne soit sur place. Toutefois, pour les nettoyages extérieurs d'entretien futurs, vous n'avez pas besoin d'être présent, tant que vous êtes à l'aise avec cette formule et que nous avons libre accès au périmètre de la propriété.

  • Une pluie légère n'affecte pas la qualité d'un lavage de vitres, nous maintiendrons donc le rendez-vous. En revanche, en cas de forte pluie ou de vents violents présentant un risque pour la sécurité, nous vous contacterons rapidement pour reporter.

Méthodes et produits de nettoyage

  • Pour les propriétés résidentielles et les copropriétés, nous recommandons un nettoyage professionnel deux fois par an (généralement au printemps et à l'automne). Pour les bâtiments commerciaux, nous suggérons un nettoyage extérieur au moins une fois par mois — selon votre emplacement et la taille de votre vitrine — et au moins deux fois par an pour l'intérieur, en fonction de votre type d'entreprise.

  • Nous combinons des méthodes traditionnelles (raclettes et mouilleurs) et des systèmes modernes (perches alimentées en eau). Pour les nettoyages d'entretien standard, nous utilisons un savon écologique et biodégradable, qui est totalement sans danger pour votre famille, vos animaux de compagnie et vos aménagements paysagers. Lorsque nous utilisons notre système de perche, nous employons une eau 100 % purifiée pour garantir une finition impeccable et sans traces.

  • L'entretien standard ne permet pas d'enlever les taches très incrustées. Les dommages causés par l'eau dure (tartre), les éclaboussures de peinture, le silicone ou les résidus de ruban adhésif nécessitent des produits spécialisés, des grattoirs et des techniques de restauration avancées. Nous offrons le nettoyage post-construction et la restauration du verre en tant que service supplémentaire spécialisé. Lors de notre évaluation sur place, nous vous informerons toujours au préalable des protocoles de sécurité et des tarifs pour ces traitements spécifiques.

  • Oui, pour notre système de nettoyage extérieur à l'eau purifiée, nous aurons besoin d'avoir accès à un robinet extérieur fonctionnel. Notre équipement spécialisé se connecte à votre robinet et filtre l'eau sur place pour une pureté à 100%, garantissant une finition sans traces.

Politiques, Garanties et Résolution de problèmes

  • Oui. Nous détenons une assurance responsabilité civile complète pour protéger entièrement votre propriété et notre équipe lors de notre visite sur les lieux.

  • Nous avons à cœur la qualité de notre travail. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de notre prestation, informez-nous-en simplement et notre équipe reviendra pour corriger la situation.

  • Nous desservons les maisons résidentielles, les copropriétés (condos), les vitrines et les immeubles commerciaux de faible hauteur.

  • Nous utilisons des outils et des techniques professionnels spécialement conçus pour le verre qui n'égratignent pas les vitres lors d'un nettoyage régulier. Cependant, pour les taches de tartre extrêmes et le nettoyage post-construction, l'utilisation de produits chimiques forts et de grattoirs est requise. Dans ces cas spécifiques, nous exigeons la signature d'une décharge de responsabilité avant de procéder aux travaux.

  • Si vous remarquez de la buée, de la condensation ou des traces coincées entre les panneaux de verre, cela signifie que le scellant thermique de votre fenêtre est brisé (fenêtre thermos descellée) et que la vitre doit être remplacée. Le lavage de vitres ne peut pas régler ce problème. Nous vous informerons pendant notre service si nous remarquons des fenêtres dont le scellant est défectueux.

  • Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver ! Nous vous demandons de nous aviser au moins 48 heures à l'avance si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous résidentiel.

    Pour les contrats commerciaux récurrents, nous exigeons un préavis de 14 jours pour annuler l'entente.